להוביל ללא הטייטל

התפקיד הוא כולו אחריות בלי שום סמכות. הנה מה שבאמת עבד לי, אחרי לא מעט פעמים שטעיתי.

אמ;לק 👀

• תפקיד מנהל המוצר: כל האחריות, אפס סמכות. זאת ההגדרה של התפקיד, לא באג.
• להיות "יותר צודקת" לא מנצח חדרים. מה שמנצח זה לעצב איך מתקבלות ההחלטות.
• שני דברים שגנבתי: תרבות הכתיבה של אמזון, וה"קונטקסט, לא שליטה" של נטפליקס.
• הקליק האמיתי: להתכונן לאנשים, לא רק לתוכנית. בגלל זה בניתי את StakeholderSync.
• תגידו "לא" עם נימוק גלוי. ושמרו על זמן החשיבה האסטרטגי שלכם, התייחסו אליו כמו למדד שאתם עוקבים אחריו.

היי לכולם ☕

עבר קצת זמן. הרבה עבודת מוצר, הרבה הובלה, לא הרבה כתיבת תוכן מקצועי.

הפוסט האחרון שלי יצא בסוף השנה שעברה. אחר כך נעלמתי, והנה הסיבה הכנה: הרבה דברים השתנו במהירות האור.

השנה עזרתי לחברות להכניס AI לעבודה במקומות שבהם הן עדיין עושות הכל ידנית. ויחד עם שותף, בניתי את הדשבורדים והכלים הפנימיים שעסקים באמת מתנהלים לפיהם, אלה שמראים לכם את הכסף שלכם בזמן אמת. לאן הוא הולך. איפה הוא דולף. מה קרה הרגע, בשנייה הזאת.

במקביל, המשכתי בהובלת מוצר פרקשיונאל (חלקי). להוביל בלי תפקיד רשמי, מבחוץ, בתור האדם שאפילו לא עובד שם. הגרסה הכי קשה והכי מעניינת של התפקיד שאני מכירה.

זה מה שמשך אותי בחזרה לכאן. כי להוביל בלי סמכות זה בדיוק מה שאני רוצה לדבר עליו היום.

אז, פגישה שאני עדיין חושבת עליה.

בתחילת 12 השנים שלי במוצר, נכנסתי לסקירת הנהלה עם רודמפ שהייתי גאה בו. לוגיקה הדוקה. שקפים נקיים. ידעתי שזה ואו.

תוך עשר דקות בערך קרעו אותי לגזרים.

לא כי התוכנית הייתה גרועה. אלא כי התכוננתי לתוכנית, והחדר היה מלא באנשים, לכל אחד KPI להגן עליו, פחד, דבר שהוא צריך לשמוע ראשון. אני הבאתי טיעון. הם הביאו אינטרסים.

הפגישה הזאת לימדה אותי את התפקיד האמיתי:

אתם אחראים לתוצאה. אתם לא מפקדים על אף אחד. ברוכים הבאים למוצר.

---

מה שלא הפסקתי לטעות בו ✍️

במשך תקופה חשבתי שהפתרון הוא להיות יותר צודקת.

דאטה טוב יותר. מצגות הדוקות יותר. נימוק חסין מכל ביקורת. אז הכפלתי את ההימור על לוגיקה, והמשכתי להפסיד חדרים לאנשים עם רעיונות גרועים יותר ויותר ביטחון.

אז הלכתי לכיוון השני. מערכות יחסים. קפה, סמול טוק, קריאת הפוליטיקה. זה עזר יותר משציפיתי. אבל זה לא באמת התרחב.

אף אחד מהם לא היה מנהיגות. שניהם היו אני ניסיון לנצח את החדר בתוך החדר. ובשלב הזה זה כבר מאוחר מדי.

מה שלבסוף שינה את התמונה הגיע משתי חברות שמעולם לא עבדתי בהן (אבל כן נהנית מאוד מהמוצרים שלהן!).

---

שני הדברים שגנבתי ולא החזרתי 🎚

הראשון היה האובססיה של אמזון לכתיבה.

בלי שקפים. מסמך בן שישה עמודים, נקרא בשקט, ואז דנים עליו. בפעם הראשונה שניסיתי גרסה משלי, עמוד אחד כתוב במקום מצגת, משהו התחבר והקליק. השיחה הייתה על הרעיון, לא על איך שאני מציגה אותו. אני לא האדם הכי רועש ברוב החדרים (אני יותר מקשיבה), והעמוד השווה לי את המגרש.

עוד שני הרגלים של אמזון נדבקו אליי:

• לעבוד לאחור. כתבו את הודעת ההשקה לפני שאתם בונים את הדבר עצמו. אם זה נקרא משעמם על הנייר, זה יהיה משעמם גם אחרי שתשחררו. הרגתי ככה פיצ'רים שלי עצמי, בזול, לפני שעלו לי רבעון שלם.
• לא להסכים ובכל זאת להתחייב. למדתי להגיד, בקול, "הייתי בוחרת אחרת, אבל אני בפנים עד הסוף." זה סיים הרבה התנגדות שקטה.

"המסמכים הנהדרים נכתבים ונכתבים מחדש, מועברים לקולגות שמתבקשים לשפר את העבודה, מונחים בצד ליום-יומיים, ואז נערכים שוב במחשבה רעננה. אי אפשר פשוט לעשות אותם ביום-יומיים. הנקודה המרכזית כאן היא שאפשר לשפר תוצאות בעצם הפעולה הפשוטה של הצבת רף, שמסמך נהדר כנראה צריך לקחת שבוע או יותר."

ג'ף בזוס

להמשך קריאה: תרבות הכתיבה של אמזון, מוסברת (Quartr), ובנוסף הספר Working Backwards מאת קולין בראיר וביל קאר.

החברה השנייה הייתה נטפליקס, ושורה אחת: קונטקסט, לא שליטה.

זה נתן שם למשהו שניסיתי להגיע אליו במשך שנים. הצוותים שזזו הכי מהר איתי מעולם לא היו אלה שניהלתי הכי בחוזקה. הם היו אלה שהבינו את הלמה בדיוק כמוני. אז התחלתי לשתף יותר ויותר: את האסטרטגיה (שקיפות ברמה הכי גבוהה!!), את הטרייד-אופים, את הדברים שהפחידו אותי. מתברר שקונטקסט הוא הסוג היחיד של סמכות ש-PM יכול לחלק בחינם.

🎥 צפו: ריד הייסטינגס על 3 הסודות מאחורי התרבות של נטפליקס (TED)

להמשך קריאה: Lead with Context, Not Control (מרטי קייגן, SVPG), ובנוסף הספר No Rules Rules מאת ריד הייסטינגס ואירין מאייר.

אף פעם לא הייתי הולכת לנצח חדר בזכות זה שאני הקול הכי רועש בו. אז הפסקתי לנסות, והתחלתי במקום זה לעצב איך מתקבלת ההחלטה.

---

הקליק שאף אחד לא נותן לכם 🤝

הנה החלק שלבסוף שינה לי את הכל. ובכנות, הוא די משעמם.

התחלתי להתכונן לאנשים, לא רק לתוכנית.

אנשים. אנשים. אנשים!

זה המפתח.

לפני סקירה, הייתי כותבת, לכל אדם בחדר: מה באמת חשוב לו (ה-KPI שלו, לא שלי), הדבר שהוא יתנגד לו, והמשפט האחד שיפתח אותו בשפה שלו. סמנכ"ל הפיתוח לא רצה חזון. הוא רצה לדעת שמיגרציית ה-auth לא תפוצץ לצוות שלו את הרבעון. אז פתחתי בזה.

אחוז ההצלחה שלי טיפס. לא כי נעשיתי חכמה יותר. אלא כי הפסקתי להפתיע אנשים.

הקאץ': לעשות את זה ידנית לקח נצח. היה לי גוגל דוק מבולגן, אחר כך דוק ב-נושן, אחר כך גיליון, אחר כך גיליון גרוע יותר. בניתי את זה מחדש שוב ושוב. עבדתי ככה במשך שנים. לאחרונה סוף סוף עטפתי את זה למוצר אמיתי, לטלפון שלי, שתי דקות לפני כל פגישה, כדי שגם אנשים אחרים יוכלו להשתמש בו.

זה StakeholderSync.

פרופיל לכל בעל עניין (ה-KPIs שלו, סגנון התקשורת שלו). תדריך לפני פגישה ל-1:1, לעדכון ההנהלה, לבריינסטורמינג. והחלק שאני הכי נשענת עליו: התראה מראש על מה הם יתנגדו לו, לפני שהם עושים את זה. התדריכים נראים בערך ככה:

תדריך · שרה (סמנכ"לית הנדסה)
לפתוח עם: סיכון בלוחות הזמנים של מיגרציית ה-auth.
אכפת לה מ: עומס הצוות, חוב טכני.
להימנע מ: מילות סקופ ("מהיר", "קטן").
התנגדות צפויה: תאריכי Q3, לאור הגיוסים.

אני משתמשת בו די הרבה לסוגים שונים של פגישות עם אנשים. בין אם זה אחד על אחד לבין אם זו קבוצה של אנשים.

(זה אחד מתוך שישה כלים קטנטנים שבסוף בניתי מתוך הכאב הזה. החמישה האחרים מכסים זמן, ראיונות משתמשים, תיעדוף, מדדים, ו-PRDs. הם נמצאים כאן אם זה מסקרן אתכם.)

---

עוד שני דברים שלמדתי בדרך הקשה 🚫

כמה לקחים שמעולם לא קיבלו אפליקציה משלהם, אבל הרוויחו את מקומם:

להגיד "לא" זה מעשה מנהיגות, לא תכונת אופי. פעם פחדתי מזה. ואז מנהל, אפילו לא הישיר שלי, אמר משהו שנדבק: המנהלים בחדר הזה נמדדים לפי איך שהם קולטים את מה שאתם מביאים להם, ומה הם עושים עם זה. ולהשמיע דעה אחרת זאת לא בעיה. שם בדרך כלל מסתתר הזהב. ❗

אחרי זה, ה"לא" נעשה קל יותר. פשוט למדתי להפוך את הטרייד-אוף לגלוי. שמים אותו בתוך פריימוורק שכולם כבר הסכימו עליו, והקרב מפסיק להיות אתם-מול-הם. הוא הופך לאנחנו-מול-העדיפויות. ה"לא" מפסיק להיות אישי.

שמרו על זמן החשיבה שלכם, ותעקבו אחריו. הרבעונים הכי גרועים שלי היו העמוסים ביותר. שבועות של תגובתיות בלי הפסקה שהרגישו פרודוקטיביים אבל לא הזיזו כלום. אז עכשיו אני באמת מודדת את זה: כמה מהשבוע שלי הוא אסטרטגיה אמיתית, וכמה הוא סתם תגובה לכל מה שנוחת עליי. כשהצד האסטרטגי מצטמצם, הרודמפ סוטה בשקט. עד שזה הופך לבעיה.

---

לקחים למנהלי מוצר 🎯

1. נצחו את החדר לפני החדר.
הפגישה היא המקום האחרון להתחיל להשפיע על אנשים. עשו את העבודה על כל אדם מראש, אחד על אחד. אנשים רוצים שישמעו אותם, להרגיש שהם חשובים. תנו להם את זה, והסיכויים שלכם בחדר יטפסו.

2. כתבו את זה.
עמוד אחד ברור מנצח קול בטוח. אם אתם לא הכי רועשים בחדר, העמוד לצדכם.

3. שתפו יותר מדי את ה"למה".
זאת המנטרה שלי. תמיד לשתף יותר מדי. הפכו לפומבי כל מה שמותר לכם לשתף, אפילו את הדברים החצי-גמורים שבתהליך. תנו לאנשים להקדים את ההחלטה הסופית, הם יעזרו לכם לחדד אותה. ואם לא, לפחות הקול שלהם היה בחדר.

4. הפכו את ה"לא" שלכם לקריא.
הגנו על עדיפויות עם פריימוורק משותף, לא עם כוח רצון.

5. תקצבו את שיקול הדעת שלכם.
זמן אסטרטגי לא שורד על כוונות טובות. שמרו עליו כמו על מדד.

---

מחשבות לסיום

במשך שנים חיכיתי שיתנו לי מנהיגות. תפקיד, צוות, משבצת בתרשים הארגוני.

זה אף פעם לא הגיע כמו שדמיינתי. מה שהגיע במקום היה הבנה אטית. הובלתי כל הזמן. בהכנה, בכתיבה, בקונטקסט ששיתפתי, בחדרים שיצאתי מהם ברורים יותר משמצאתי אותם.

אתם לא צריכים אישור מאף אחד בשביל זה. אתם יכולים להתחיל ביום שלישי רגיל.

סמכות נותנים לכם. מנהיגות אתם פשוט... מתחילים.

---

בואו נתחבר 🤝

אם אתם מובילים מוצר בלי הסמכות שתתאים לזה (רובנו ככה), זאת העבודה שאני עושה עם צוותים. להפוך השפעה מעורפלת למערכת שמזיזה חדרים ומשחררת רודמפים.

← לקביעת שיחה

← בואו נתחבר בלינקדאין

וששת הכלים הקטנים שבניתי בדרך (StakeholderSync מהסיפור של היום, ועוד חמישה לזמן, ראיונות, תיעדוף, מדדים, ו-PRDs) נמצאים ב-PM Toolkit. תשלום חד-פעמי, שלכם לתמיד, בנויים לטלפון שלכם.

נ.ב. אם מישהו העביר לכם את זה, אתם יכולים להירשם ממש כאן, איפה ש-UX, מודלים עסקיים ואסטרטגיה נפגשים. בלי מילים מיותרות. רק לקחים שתוכלו ליישם כבר מחר.